社会福祉法人 秀幸福祉会 認定こども園 ちとせ學院　Due南茨木

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社会福祉法人秀幸福祉会　認定こども園ちとせ學院（以下「当園」という。）の理念や保育方針を実現するためには、事業者である当園とご利用者様である保護者様やそのご家族並びに地域の方々（以下「お客様」という。）との信頼関係・協力関係が重要であると考えております。良好なコミュニケーションを築くことでお客様の満足度向上及び課題解決につながるはずです。また、職員一人ひとりが安心して保育に専念できる環境を守るため、厚生労働省の指針に基づき、以下の「カスタマーハラスメントに対する基本指針」を策定いたします。

当園におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からのクレーム・ご要望のうち「要求内容の妥当性に欠けるもの」または「「社会通念上不相当な手段・態度で行われる言動」により、職員の就業環境が害される行為を指します。
具体的には以下のような行為が含まれます。（以下内容は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。）

１.精神的な攻撃・暴言：怒鳴る、威圧的な態度をとる、職員の人格を否定・侮辱する発言

２.身体的な攻撃：職員に対する暴力、ものを叩く・投げるなどの威嚇

３.セクシャルハラスメント：必要もなく手や腕を触る、性的・卑猥な言動、職員が嫌がる性的な行為

４.過剰・不当な要求：園の規則（開所閉所時間や料金等）に対する要求、特定の園児のみを極端に優遇するよう強いる要求、職員個人への過度な負担を強いる要求

５.時間拘束・執拗な言動：長時間にわたり居座りや電話、同じ要求の過度なくり返し

６.プライバシーの侵害・SNSへの投稿：職員の個人情報を無断で撮影・録音する、インターネットやSNSに職員を誹謗中傷する内容を書き込む

お客様からの建設的なご意見、ご要望、正当なご指摘に対しては今後も真摯に受け止め誠実に対応いたします。しかし、上記に該当する悪質なハラスメント行為が認められた場合は職員・園児そして保育環境を守るため、以下の通り毅然とした対応を行います。

１.対応の制限・中止：口頭での注意・警告を行い、改善されない場合はその場での対応を
打ち切る

２.外部専門機関との連携：事態の解決が困難な場合、弁護士や警察等の外部専門機関と速やかに連携し、しかるべき措置をとる

３.登園停止・利用契約の解除：信頼関係の維持が困難であり、安全な保育継続に支障が出ると判断した場合、登園の見合わせや契約の解除を含めた厳正な対処を検討する

上記の「目的」や「対象となる行為」に記載がある通り、職員の心身の安全を確保し、お客様と職員の対等で良好な関係を築くためにこの方針を制定いたしました。そこで、お客様には以下の事項をお願いいたします。

・ハラスメント行為に加担しないこと

・他者に敬意を持って行動すること

・すべての法令を遵守すること

園児や職員が毎日笑顔で過ごせる素晴らしい保育環境は、園とお客様の皆様が互いを尊重し、手を取り合うことで作られます。これからも質の高い安心・安全な保育を継続していくため、皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。